Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan su acceso y uso de la plataforma ClinicOS, incluyendo nuestra recepcionista con IA, panel de gestión y servicios relacionados. Al crear una cuenta o usar ClinicOS, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no use nuestros servicios.

1. Descripción del Servicio

ClinicOS proporciona una plataforma de recepcionista con IA para proveedores de salud, incluyendo atención automatizada de llamadas mediante voz con IA, agendamiento de citas, gestión de comunicación con pacientes y herramientas de operaciones clínicas. La plataforma se entrega como software como servicio (SaaS) basado en la nube, accesible a través de navegadores web.

2. Responsabilidades de la Cuenta

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta. Debe:

Proporcionar información clínica precisa y completa para el correcto funcionamiento de la recepcionista con IA
Mantener sus credenciales de acceso seguras y notificarnos inmediatamente de cualquier acceso no autorizado
Asegurar que todos los usuarios con acceso a su cuenta cumplan con estos Términos
Mantener información de contacto actualizada para facturación y comunicaciones del servicio

3. Acuerdo de Nivel de Servicio

ClinicOS tiene como objetivo un 99.5% de disponibilidad de la plataforma, medido mensualmente. Este objetivo excluye:

Ventanas de mantenimiento programado (anunciadas con al menos 48 horas de anticipación por correo electrónico y notificación en el panel)
Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, acciones gubernamentales, interrupciones generalizadas de internet)
Problemas causados por servicios de terceros fuera de nuestro control razonable
Tiempo de inactividad causado por su equipo, red o uso indebido de la plataforma

Los créditos de SLA no están disponibles en este momento. Comunicaremos de manera transparente cualquier interrupción y su resolución a través de nuestra página de estado y correo electrónico.

4. Facturación y Cancelación

Procesamiento de Pagos

Todos los pagos son procesados por Lemon Squeezy, que actúa como merchant of record para las suscripciones de ClinicOS. Lemon Squeezy gestiona impuestos de ventas, IVA y cumplimiento de pagos en nuestro nombre.

Planes de Suscripción

Basic — $99/mes
Pro — $199/mes
Enterprise — Precio personalizado, contacte a ventas

Prueba Gratuita

Las cuentas nuevas incluyen una prueba gratuita de 7 días. No se requiere tarjeta de crédito para iniciar la prueba. Si no se suscribe antes de que finalice la prueba, su cuenta será colocada en un estado limitado de solo lectura.

Cancelación y Reembolsos

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su panel o contactando a soporte.
La cancelación toma efecto al final del período de facturación actual — conserva acceso hasta entonces.
No se emiten reembolsos por meses parciales.
Los cargos por exceso (por superar los minutos de IA incluidos en su plan) se facturan al final de cada ciclo de facturación.

5. Uso Aceptable

Usted se compromete a no usar ClinicOS para ninguno de los siguientes fines:

Servicios médicos de emergencia — ClinicOS no es un sustituto del 123 o despacho médico de emergencia. No use la plataforma para atender llamadas de emergencia.
Almacenamiento de PHI fuera del alcance de la plataforma — No cargue ni almacene Información de Salud Protegida más allá de lo que el sistema ClinicOS recopila durante la operación normal (metadatos de citas, registros de llamadas).
Acceso automatizado o por bots — No acceda a las APIs o interfaces de ClinicOS mediante scripts automatizados, bots o scrapers sin nuestro permiso previo por escrito.
Reventa — No revenda, sublicencie ni aplique marca blanca a los servicios de ClinicOS sin un acuerdo de revendedor por escrito.
Acceso no autorizado — No intente acceder a datos de otros usuarios, realizar ingeniería inversa de la plataforma o buscar vulnerabilidades.
Fines ilícitos — No use el servicio de ninguna manera que viole las leyes o regulaciones aplicables.

6. Propiedad Intelectual

PI de la Plataforma — ClinicOS y sus licenciantes son propietarios de todos los derechos de propiedad intelectual de la plataforma, incluyendo software, modelos de IA, diseño y documentación.
Datos del Cliente — Usted conserva la propiedad de todos los datos clínicos, registros de interacción con pacientes y contenido que proporcione a la plataforma.
Contenido Generado por IA — Las respuestas generadas por la recepcionista con IA se proporcionan únicamente con fines informativos y de agendamiento. No constituyen consejo médico, diagnóstico ni recomendaciones de tratamiento.
Comentarios — Si proporciona sugerencias o comentarios sobre ClinicOS, podemos usarlos para mejorar la plataforma sin obligación hacia usted.

7. Tratamiento de Datos de Pacientes

En relación con los datos personales de los pacientes que interactúan con la recepcionista con IA:

Responsable del Tratamiento — Cada clínica es el Responsable del Tratamiento de los datos personales de sus pacientes conforme a la Ley 1581 de 2012. La clínica es responsable de obtener la autorización previa, expresa e informada de los pacientes para el tratamiento de sus datos.
Encargado del Tratamiento — ClinicOS actúa como Encargado del Tratamiento, procesando datos de pacientes únicamente según las instrucciones de la clínica y para los fines de agendamiento y comunicación definidos en este acuerdo.
Obligaciones de la clínica — La clínica debe informar a sus pacientes sobre el uso de una recepcionista con IA y garantizar que las autorizaciones de tratamiento de datos cubran el procesamiento automatizado de voz e información de citas.

8. Portabilidad de Datos

Creemos que sus datos le pertenecen. ClinicOS ofrece las siguientes opciones de exportación de datos:

Plan Pro — Exportación CSV de datos de citas, registros de llamadas y perfiles clínicos desde el panel.
Plan Enterprise — Acceso completo a la API para recuperación programática de datos e integración con sistemas de terceros.
Todos los planes — Bajo solicitud, proporcionaremos una exportación completa de sus datos dentro de 30 días. Contacte a support@clinic-os.co.

9. Limitación de Responsabilidad

ClinicOS se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad." En la máxima medida permitida por la ley:

No somos responsables por llamadas perdidas, errores de agendamiento o imprecisiones en las respuestas de la IA.
No somos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
Nuestra responsabilidad total agregada se limita a las tarifas que usted pagó a ClinicOS en los 12 meses anteriores a la reclamación.
No garantizamos que el servicio será ininterrumpido, libre de errores o que cumplirá con sus requisitos específicos.

10. Resolución de Disputas

Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, sin tener en cuenta las disposiciones de conflicto de leyes.

Proceso de Resolución

Paso 1: Negociación de buena fe — Ambas partes intentarán resolver disputas mediante negociación directa durante al menos 30 días.
Paso 2: Mediación — Si la negociación falla, las disputas se someterán a mediación administrada en Bogotá, Colombia.
Paso 3: Arbitraje — Si la mediación falla, las disputas se resolverán mediante arbitraje vinculante bajo la ley de arbitraje colombiana.

Las reclamaciones que califiquen para tribunales de pequeñas causas en su jurisdicción pueden presentarse allí.

11. Terminación

Por usted — Puede terminar su cuenta en cualquier momento cancelando su suscripción y solicitando la eliminación de la cuenta a través del panel.
Por ClinicOS (con aviso) — Podemos suspender o terminar su cuenta por violación de estos Términos con 7 días de aviso por escrito, dándole la oportunidad de corregir la violación.
Por ClinicOS (inmediato) — Podemos suspender el acceso inmediatamente sin aviso si determinamos que existe una amenaza de seguridad activa, fraude o actividad ilegal asociada con su cuenta.
Datos post-terminación — Después de la terminación, sus datos permanecerán disponibles para exportación durante 30 días. Después de ese período, serán eliminados permanentemente de acuerdo con nuestra política de retención de datos.

12. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, contáctenos en legal@clinic-os.co.

Última actualización: marzo 2026